Email-маркетинг и рассылки — по всей России

Настраиваю рассылки, которые читают и по которым возвращаются покупать. Это самый дешёвый канал повторных продаж: база уже ваша, платить за каждый контакт заново не нужно. Но работает он только на согласии — рассылка по купленной базе не канал, а штраф.

Что делаю

• Собираю базу легально. Форма подписки на сайте, подтверждение адреса письмом, честный текст согласия. Подписчик понимает, на что подписался, и потому открывает письма, а не жмёт «спам».
• Настраиваю доставляемость. Записи SPF, DKIM и DMARC в домене, прогрев нового домена отправки, отписка в один клик. Без этого письма уходят в спам независимо от того, что в них написано.
• Делаю цепочки. Приветственная серия для новых подписчиков, письма после заявки, возврат тех, кто перестал открывать. Один раз настроили — работает само.
• Веду регулярную рассылку. План тем, тексты, вёрстка письма, отправка, разбор результатов.
• Сегментирую базу. Новые, активные, спящие, покупавшие. Одно и то же письмо всем — главная причина, по которой от рассылок отписываются.
• Подключаю аналитику. Метки на ссылках, цели в счётчике, чтобы было видно не открытия, а заявки и продажи из писем.

Почему письма попадают в спам

Это главный вопрос в рассылках, и дело почти никогда не в тексте.

• Домен не подтверждён. Нет SPF и DKIM — почтовый сервис не может проверить, что письмо действительно от вас. Для крупных почтовиков это повод отправить письмо в спам сразу.
• Резкий старт. Новый домен, который вчера не отправлял ничего, а сегодня шлёт тысячу писем, выглядит как взломанный. Нужен прогрев: объём наращивается постепенно.
• Старая база. Адреса, собранные три года назад и ни разу не использованные, дают всплеск жалоб и отказов. Такую базу сначала чистят и реактивируют, а не рассылают по ней в лоб.
• Нет отписки. Когда кнопки отписки не видно, человек нажимает «спам» — и это бьёт по доставляемости всех следующих писем, включая тем, кто вас ждал.

Как проходит работа

• Разбор базы. Откуда собрана, есть ли согласия, сколько адресов живых. Иногда на этом шаге выясняется, что рассылать пока не по кому, — и честнее сказать это сразу.
• Техника. Настройка записей в домене, подключение сервиса рассылок, тестовые отправки на разные почтовики.
• План. Кому пишем, о чём и как часто. Здесь же решаем, что считать результатом: заявки, повторные заказы, переходы в каталог.
• Шаблон. Вёрстка письма, которая одинаково открывается в почте на компьютере и в телефоне, в светлой и тёмной теме.
• Первые письма. Отправка по частям, разбор доставляемости и реакции, правки.
• Регулярность. Дальше — по календарю, с ежемесячным отчётом.

В каком сервисе работаем

В вашем, если он уже есть. Если нет — помогу выбрать под задачу и объём базы, оформим на вас. Российские сервисы удобнее для оплаты и документов, зарубежные — для сложных сценариев; разница по деньгам и возможностям обсуждается до старта.

Аккаунт и база остаются вашими. Это принципиально: база подписчиков — актив компании, а не подрядчика.

Что важно по закону

Рассылка без согласия получателя запрещена статьёй 18 закона «О рекламе», а обработка адресов подпадает под 152-ФЗ. На практике это значит:

• адрес попадает в базу только через подписку, где человек сам поставил отметку;
• в каждом письме есть работающая ссылка отписки, и отписка срабатывает сразу;
• адреса из заявок и переписки не добавляются в рассылку без отдельного согласия.

Покупные базы я не рассылаю ни при каких условиях. Кроме штрафов это убивает домен: после жалоб в спам туда уходят и обычные письма, включая ответы клиентам.

Сколько стоит

Зависит от того, что нужно: разовая настройка техники и формы подписки, цепочка писем или регулярное ведение. Смету называю после разбора базы — до этого любая цифра была бы взята с потолка.

Оплата сервиса рассылок идёт напрямую с вашего аккаунта, через меня деньги не проходят.

Когда рассылки не нужны

• Базы нет и собирать неоткуда. Сначала трафик и подписка, потом рассылка. Иначе писать некому.
• Покупка разовая. Если человек обращается раз в жизни, повторных продаж не будет — бюджет лучше направить в рекламу.
• Писать некому и некогда. Рассылка живёт регулярностью. Три письма за год не дадут ничего, кроме отписок.

Частые вопросы

• У меня база в таблице, можно загрузить? Можно, если адреса собраны с согласием и не слишком старые. Перед первой отправкой базу проверяем и чистим, иначе рискуем доставляемостью.
• Как часто писать? Зависит от ниши и того, есть ли о чём говорить. Лучше раз в месяц с пользой, чем еженедельно ни о чём.
• Кто пишет тексты? Я, на основе ваших материалов и фактуры. Вы проверяете цифры, условия и обещания.
• А что с мессенджерами? Логика та же: согласие, сегментация, аналитика. Если для вашей аудитории мессенджеры уместнее почты, скажу об этом на разборе.